রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

OmegaBD.com গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দেয়, তবে রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পণ্যের ধরন, পণ্যের অবস্থা, অভিযোগের সময় এবং প্রমাণের উপর নির্ভর করে যাচাই করা হয়।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ বিবেচনা করা হবে

• ভুল পণ্য, ভুল সাইজ, ভুল কালার বা ভুল ভ্যারিয়েন্ট ডেলিভারি হলে।
• পণ্য ড্যামেজ, ভাঙা, ত্রুটিপূর্ণ বা অসম্পূর্ণ অবস্থায় পেলে।
• পণ্যের ছবির/বর্ণনার সঙ্গে বড় ধরনের অমিল থাকলে।
• সাইজ এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে পণ্য অব্যবহৃত থাকলে এবং একই পণ্যের স্টক থাকলে।

সময় সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব, সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে WhatsApp-এ অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিস্তারিত, পণ্যের ছবি/ভিডিও, প্যাকেজিং এবং কুরিয়ার লেবেলের ছবি পাঠাতে হবে। দেরিতে অভিযোগ করলে যাচাই করা কঠিন হতে পারে।

পণ্যের শর্ত

• পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত, না ধোয়া এবং আসল ট্যাগ/প্যাকেটসহ থাকতে হবে।
• বেবি/কিডস কাপড় ট্রায়াল করা হলে দাগ, গন্ধ, ধোয়া বা ব্যবহার চিহ্ন থাকা যাবে না।
• ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে বক্স, চার্জার, ক্যাবল, ম্যানুয়াল এবং সব অ্যাকসেসরিজ ফেরত দিতে হবে।
• গ্রাহকের ভুল ব্যবহার, পানি লাগা, ভাঙা, পোড়া, স্ক্র্যাচ বা অননুমোদিত রিপেয়ারের কারণে ক্ষতি হলে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়।

যেসব পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়

• ব্যবহৃত, ধোয়া, দাগযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
• ইনারওয়্যার, হাইজিন-সেনসিটিভ পণ্য, ক্লিয়ারেন্স/ফাইনাল সেল পণ্য।
• কাস্টমাইজড বা বিশেষভাবে অর্ডার করা পণ্য।
• যে পণ্যে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ নেই বলে পণ্য পেজে উল্লেখ আছে।

কুরিয়ার চার্জ

OmegaBD.com-এর ভুলে ভুল/ড্যামেজ/অসম্পূর্ণ পণ্য গেলে যাচাই শেষে আমরা সমাধান দেব। গ্রাহকের সাইজ পরিবর্তন, মত পরিবর্তন বা ভুল অর্ডারের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

সমাধান

যাচাই শেষে স্টক ও পরিস্থিতি অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ, রিপ্লেসমেন্ট, আংশিক সমাধান বা রিফান্ড প্রসেস করা হতে পারে। রিফান্ড হলে পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী সময় লাগতে পারে।